官方联系方式一览
无论你在游戏过程中遇到任何问题，或是对平台有任何建议和意见，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有咨询都会在2小时内得到回复。请优先使用在线工单系统，以便我们更高效地追踪和解决你的问题。
📞 客服电话
热线电话：400-888-1999（仅收市话费）
服务时间：每日 9:00 - 22:00
注：电话客服仅处理账号安全、充值问题及紧急技术故障，游戏内容咨询请使用在线工单。
📍 公司地址
中国·重庆市渝中区长江一路61号
九州国际大厦A座18层
邮编：400010
来访前请提前预约，以便我们安排专人接待。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线客服"按钮（9:00-24:00）
游戏内按"ESC"键选择"联系客服"（24小时）
微信公众号：999传奇私服平台（12小时在线）
平均响应时长：90秒
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两个班次，以确保最大程度地覆盖玩家的咨询时段：白班（9:00-18:00）和晚班（18:00-次日1:00）。在非工作时间（凌晨1:00-9:00），玩家可以通过官网工单系统提交问题，我们会在次日早晨9:30前完成所有工单的处理和回复。对于紧急的服务器宕机或大规模登录异常，技术团队提供7×24小时实时监控和响应，确保问题在15分钟内得到初步处理。
我们对外公布以下服务承诺：第一，普通咨询类问题（如游戏玩法、活动规则）在30分钟内回复；第二，账号安全类问题（如被盗申诉、密码找回）在24小时内处理完毕；第三，充值不到账问题在2小时内解决；第四，游戏内BUG反馈在48小时内确认并给出处理方案。如果我们的服务未能达到上述标准，玩家可以向客服主管进行投诉（投诉邮箱：[email protected]），我们将在24小时内给出书面答复。
各部门业务联系指引
为了帮助你更精准地找到对应的负责人，我们整理了平台各部门的业务范围和联系方式。请根据你的需求选择合适的渠道，这将大大加快问题解决速度。
| 部门 | 负责业务 | 联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册、登录异常、密码找回、游戏内BUG反馈 | 在线工单 / 客服电话 | P1（最高） |
| 充值服务部 | 充值不到账、退款申请、发票开具、支付渠道问题 | 充值专线：400-888-1999转2 | P1（最高） |
| 技术运维部 | 客户端下载失败、安装报错、游戏卡顿、服务器连接问题 | 工单系统选择"技术类"标签 | P2（高） |
| 游戏运营部 | 游戏活动建议、版本更新反馈、职业平衡性意见、违规举报 | 游戏内"GM信箱" | P3（中） |
| 商务合作部 | 广告投放、直播合作、公会入驻、媒体推广 | [email protected] | P3（中） |
| 法务与合规部 | 侵权投诉、法律函件、合规建议 | [email protected] | P2（高） |
请注意，为了提高沟通效率，在发送邮件或提交工单时，请务必在标题中注明问题类型（如【账号问题】【充值问题】【BUG反馈】），并在正文中清晰描述问题发生的时间、具体操作步骤、错误提示截图等信息。信息越完整，我们处理的速度就越快。
常见联系问题快速解答
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
请在官网登录页面点击"忘记密码"，然后通过注册时绑定的手机号或邮箱验证身份，即可重置密码。如果你注册时未绑定手机或邮箱，请提交工单并上传身份证明（如身份证照片），客服会在24小时内为你处理。
Q2：如何申请游戏内违规行为的举报？
你可以直接在游戏内右键点击违规玩家角色名，选择"举报"选项。同时，也可以通过客服邮箱（[email protected]）提交详细证据（截图、视频、文字描述）。我们会在48小时内完成核查，并对违规账号采取相应处罚，举报人信息将严格保密。
Q3：我想申请成为平台的游戏主播或内容创作者，应该联系谁？
欢迎所有热爱传奇私服的内容创作者加入我们！请将你的个人简介、平台账号（如抖音、B站、快手链接）以及过往作品发送至商务合作邮箱（[email protected]）。我们的商务团队会在3个工作日内与你联系，洽谈具体的合作方案和扶持政策。
Q4：如果对客服的处理结果不满意，如何进行投诉？
如果你对客服人员的处理结果或服务态度不满意，可以发送邮件至投诉邮箱（[email protected]）。请在邮件中注明你的工单编号、联系方式以及对处理结果的不满之处。投诉将由客服主管直接受理，并在24小时内给出最终答复。
Q5：公司是否接受玩家参观或来访？
我们欢迎玩家来访，但为了不影响正常工作秩序，请务必提前至少3天通过官方邮箱或客服电话进行预约。预约时请告知来访人数、日期和目的。我们会在工作日的10:00-16:00安排接待。